搬家搬出煩心事,行業監管亟待“亮劍”

發表于 2014-06-30 10:15 發布者:搬家公司 評論:1 瀏覽:3503
隨著省會鄭州不少城中村進行拆遷改造,城市“候鳥”、“鄭漂”等流動人群的搬家成了百姓關注的焦點。然而,記者走訪發現,由于缺乏行業標準,搬家市場可謂亂象叢生
隨著省會鄭州不少城中村進行拆遷改造,城市“候鳥”、“鄭漂”等流動人群的搬家成了百姓關注的焦點。然而,記者走訪發現,由于缺乏行業標準,搬家市場可謂亂象叢生

  巧立名目,口頭約價無標準

  近日,有媒體報道,濟南出現了“萬元天價搬家費”,讓不少市民大呼不可思議,也讓原本就無統一標準、定價混亂的搬家市場引發公眾關注。

  記者近日走訪部分搬家公司發現,搬運同樣的家具,起步價高低不一,且差距比較大。以“從紫荊山搬至北環,三樓搬到六樓”為例,鄭州雙喜貨運有限公司工作人員介紹:“如果冰箱、床、柜子等一整車拉完,負責裝卸,最低400元。”而同樣的工作量,鄭州平平安安搬家公司要價600元,鴻運搬家要價700元,還有一些搬家公司要價更貴,一站式服務要價1000元。

  起步價只是口頭約價,不少搬家公司還會找借口進行加價。家住經一路的王先生,前不久從東韓寨搬到了文化路附近一家小區,他與某搬家公司達成口頭協議,費用總計400元。然而,到達目的地后,搬家公司得知小區沒有電梯,便要求王先生加價100元。而且,由于王先生的床太大,搬家公司前后進行了兩次拆裝,一次50元,共需要支付100元。

  “以為只要400元,沒想到搬家公司這么多的收費理由。”王先生說,“以后搬家,一定要問清楚。”

  維權不易,“李鬼”頻出損招牌

  采訪中,不少市民反映,搬家公司損壞家具的事情時常發生。家住黃河路的方女士告訴記者:“年初我在網上找了一家搬家公司,搬運過程中產生剮蹭,造成衣柜表面一大塊磨傷。我要求搬家公司進行相應賠償,但對方態度蠻橫,以讓我出示證據為由拒絕賠償。由于對方是私人流動的搬家公司,想舉報也力不從心。”

  記者調查發現,山寨搬家公司不在少數,由于門檻低,很多公司只需要一臺車,一兩個人就可以稱為“搬家公司”。一位業內人士告訴記者:“現在市場上不少搬家公司都是‘游擊’形式,流動性作業,根本沒有什么正規的辦公地點,消費者遇到糾紛很難進行維權。”

  一些搬家公司還存在“傍名牌”現象,他們化身“李鬼”,起一個與正規搬家公司相同的名字。家住政七街的孫先生向記者反映,他在網上搜到一家搬家公司,聽朋友說這家公司比較正規。然而搬家當天,他卻發現搬家車輛不是廂式大車,而是面包車。而且,工作人員不僅沒有統一著裝,搬運過程中也沒有對家具進行專業保護。通過查詢,孫先生才得知自己遭遇了“李鬼”。

  某知名搬家公司相關負責人表示:“行業門檻低、無人監管是造成‘李鬼’頻出的主要原因。這不僅損害了消費者利益,而且也損害了正規公司的品牌形象,對整個搬家行業來說都是不利的。”

  困境待解,規范監管須完善

  從事搬家工作多年的業內人士馮斌說:“貨運市場是開放的,個體商戶買貨車,只要符合國家相關標準,申請普通貨運運輸,就可以辦理營運證。有了營運證,想從事搬家工作的個體商戶就能夠進行上崗工作,并沒有其他特別要求,因為目前國家沒有出臺相關的法律法規對搬家市場進行管理。”

  此外,申請標準也比較低。由于搬家屬于服務類業務,如果要開辦公司只需到工商部門辦理相關的營業執照即可。鄭州工商局相關負責人說:“工商部門主要檢查的是搬家公司有無經營資質,至于一些行業的問題無法進行特別監管。不過,如果消費者遇到山寨搬家公司,可以進行舉報,我們將及時予以查處。”

  河南光法律師事務所律師張平衛說:“行業標準的缺失嚴重影響了搬家市場的形象。沒有統一標準,價格標準、正規的書面合同文本,物品損害賠償標準,車輛路線設計標準等,給了一些非法搬家公司可乘之機。這種現狀,除了搬家公司要有自律意識外,需要相關部門展開調查研究,制定相關的行業規劃,引導企業規范服務標準,從而遏制搬家市場亂象,凈化整個搬家行業。”

  張平衛接著說:“對消費者而言,要盡量選擇正規搬家公司,搬運前,一定要與搬家公司簽訂相應的合同,將細節規范清楚,包括約定的搬家時間、地點,發生磕碰、損壞時的賠償條款等,還要在價格上進行嚴格把關。如果遇到問題,建議消費者到相關部門進行投訴,保留證據,以便維護自身的合法權益。”
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